- Julio Miguel Aguilera Delgado
- Margarita Orellana González
- Luis Alfonso Moreno Duran
Describa de manera general la iniciativa que está postulando:
La iniciativa facilita la inclusión de las personas sordas, a través de un servicio de videointerpretación en lengua de señas que permite una atención sin barreras (enfoque de derechos). La persona sorda es atendida presencialmente por el ejecutivo de atención IPS, conectándose instantáneamente con un intérprete a distancia, que recibe las consultas en lenguaje de señas y transmite las respuestas entregadas.
¿Por qué considera que la iniciativa es innovadora?
Es una iniciativa pionera en el Estado, de muy bajo costo y de alto impacto por los excelentes niveles de satisfacción expresados por los representantes de la comunidad sorda que concurre a nuestras sucursales requiriendo algún servicio, entregando la información solicitada independiente de la condición de las personas, motivando su réplica en 69 sucursales. Así las personas sordas tendrán acceso rápido, claro e inmediato a la información, fortaleciendo su interacción con el Estado.
¿Desde dónde se origina la iniciativa?
Describa el proceso de gestión e implementación de la iniciativa. Incluya además si durante este proceso la iniciativa fue prototipada, testeada, evaluada y piloteada, antes de alcanzar su estado actual o final.
A partir de las dificultades de los ejecutivos de atención para atender a las personas sordas, el equipo de esta iniciativa efectuó un acercamiento con la comunidad sorda y empresa colaboradora para conocer, diseñar e implementar un piloto en seis sucursales, que finalizó con la evaluación de las organizaciones de personas sordas in situ. En este proceso se identificaron problemas que no estaban visibilizados por el equipo, las cuales posteriormente, con la implementación de la metodología de innovación, fueron integradas al diseño de mejoras con todos los stakeholder (organizaciones de personas sordas, proveedores, ejecutivos de atención, SENADIS y expertos en innovación). Se configura el diseño, implementación y entrada en operación de ellas.
¿A quién o a quiénes beneficia la iniciativa? Especifique si los usuarios son funcionarios/as y/o ciudadanos/as. Adicionalmente, cuantifique la cantidad de usuarios/as que se ven beneficiados actualmente con la iniciativa.
El estudio nacional del 2004 establece que un 12,9% de personas presenta algún tipo de discapacidad. Del total, un 8,7% presenta discapacidad auditiva. En este contexto, el IPS ha atendido a más de 50.000 personas (2013–2016) respecto al Pilar Solidario y específicamente en lo referido a pensiones básicas y aportes de invalidez. En el marco de la iniciativa, se ha entregado información integral de los servicios del Estado al 100% de las personas sordas que concurrieron al IPS, efectuándose un total de 360 conexiones (ago-15 a nov-16) en todas las regiones. Esta iniciativa ha entregado a los funcionarios aprendizajes y una herramienta que facilita y mejora la atención a personas sordas, lo anterior a través de capacitación en protocolo y uso del sistema a 90 funcionarios aproximadamente.
- Nombre: Inversión en Discapacidad de personas sordas de presupuesto División Canales de Atención a Clientes
- Valor Antes: 2014 $0
- Valor Después: 2015 $ 9.685.935 2016 $ 19.371.825
- Comentarios: Presupuesto asignado exclusivamente para el proyecto
- Nombre: Cobertura del servicio
- Valor Antes: 2014 6 sucursales
- Valor Después: 2016 29 sucursales
- Comentarios: Considera sucursales que concentran el 50% de la atención de IPS
- Nombre: Satisfacción usuarios
- Valor Antes: Índice satisfacción 2014: 95,1
- Valor Después: Índice satisfacción 2015: 95,2
- Comentarios: Mantiene alto porcentaje de satisfacción e incluso aumenta
- Nombre: Alcance atención inclusiva
- Valor Antes: 0% atención a personas sordas en su propia lengua
- Valor Después: 100% atención a personas sordas en su propia lengua
- Comentarios: Considerando las 29 sucursales más importantes del país