Desde la otra orilla: cambio de paradigma en las comunicaciones a los usuarios/as del SERNAC.

Año: 2016
Origen: Municipio
Municipio/Servicio:

Servicio Nacional del Consumidor SERNAC
Servicio de la Administración Central del Estado

Descripción
Un equipo multidisciplinario de SERNAC trabajó para mejorar las comunicaciones enviadas a los consumidores que ingresan reclamos, con el objeto de entregar información más clara sobre la tramitación de los mismos, precisando las facultades del Servicio y las opciones a seguir en cada caso. Se realizaron dos fases de testeo, obteniendo como resultado un producto que genera un nivel considerablemente mayor de satisfacción y un mejor ajuste de expectativas por parte de los usuarios del Servicio.

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