Fiscalización Integral en Terreno

Año: 2017
Origen: Municipio
Municipio/Servicio:

Servicio de Impuestos Internos SII
Servicio de la Administración Central del Estado

Descripción
Esta iniciativa busca mejorar la calidad de la atención que le proporcionamos a los contribuyentes de nuestro territorio. Generalmente, cada una de las áreas (Fiscalización, Asistencia y Avaluaciones) diseñaba un plan de visitas individual, provocando que el contribuyente recibía hasta tres visitas para realizar tres trámites distintos y utilizar tres veces más recursos. Esta situación generaba tensiones internas por el uso de los recursos y la falta de coordinación. Es por ello que diseñamos un plan de trabajo, revisamos al contribuyente de manera integrada, incluyendo todos los trámites necesita realizar para resolver su situación con el SII. Para ello, realizamos reuniones de trabajo entre áreas para analizar cada caso, acordando qué trámites son aplicables en terreno, generar una agenda de trabajo, gestión de recursos y, por último, y el más importante, la satisfacción del contribuyente de ver su trámite realizado en la comodidad de su domicilio.

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