Lean Público. Guía metodológica para aplicar Lean de manera práctica y sencilla en el servicio público

Año: 2019
Origen: Municipio
Municipio/Servicio:

Comisión Chilena de Energía Nuclear
Servicio de la Administración Central del Estado

Descripción
La iniciativa LEAN PÚBLICO viene a ayudar a gestores públicos, funcionarios y funcionarias del estado a mejorar sus procesos e impulsar un Estado cada vez más eficiente. Lean Público es una guía metodológica específica, práctica y efectiva que funciona para mejorar procesos de cualquier índole (ya sean administrativos, técnicos o productivos) en servicios públicos. Esta guía utiliza determinadas herramientas, prácticas y métodos basados en la metodología LEAN, método que muchas veces resulta complejo de replicar, no obstante, con esta guía se muestra el paso a paso de tal modo de aplicarlo de manera sistemática, sencilla, y accionable. En efecto, esta metodología se aplicó a dos procesos productivos de la CCHEN, logrando resultados exitosos y utilizando únicamente recursos y capacidades propias, a través del despliegue de un equipo de funcionarios de la institución. Adicionalmente, la aplicación de esta iniciativa contribuye a mejorar el clima organizaciones, el trabajo en equipo y la cultura de excelencia operacional. Con esta guía, cualquier institución que requiera diagnosticar y mejorar sus actividades, podrá replicar paso a paso las técnicas aquí descritas y mejorar su desempeño, por ejemplo, desde mejorar la atención del público, mejorar la distribución de medicamentos, entrega de certificados, documentación etc.

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