Servicio Nacional del Consumidor
Servicio de la Administración Central del Estado

Descripción
En enero de 2017 SERNAC llegó a un histórico acuerdo de compensación por una colusión en el mercado, lo que implicó el pago de USS 150 millones a repartir en aprox 13,3 millones de beneficiarios. Este inédito evento generó el desafío de gestionar el traspaso de la compensación a los consumidores, de manera efectiva y eficiente, con el menor costo posible para estos. Es así como se gestionó la pagina web ?micompensación.cl? y convenios que permitieran realizar el pago de forma oportuna. En primer lugar se revisaron experiencias similares en el Estado, donde ninguna superaba los 3 millones de beneficiarios, pero permitió conocer limitantes y facilitadores. En segundo lugar, se revisó el marco legal, generando jurisprudencia en torno al pago compensatorio a ciudadanos, al entenderse como transferencia de un privado a otro privado, mediado por SERNAC. El tercer paso fue gestionar convenios con entidades que facilitaran el proceso, desarrollo de la web y una potente campaña informativa.

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