Momentos de Vida

Año: 2020
Origen: Municipio
Municipio/Servicio:

Instituto de Previsión Social
Administración Central del Estado

Descripción
Servicio informativo dispuesto en el portal ChileAtiende que entrega orientación integral relacionada a los episodios o experiencias más relevantes en la vida de las personas: tener un hijo, acceder a una vivienda, iniciar jubilación, quedar sin trabajo, enfrentar la muerte de un familiar, acceder a salud pública, comenzar estudios superiores y ser migrante. A través de contenido simple y lenguaje cercano, las personas que se enfrentan a estas situaciones pueden encontrar toda la información que requieran, como trámites o beneficios del Estado, servicios privados u orientación general. El proyecto fue fruto de un profundo trabajo con usuarios y funcionarios de la red ChileAtiende y responde a un dolor muy presente entre quienes se enfrentan a estas situaciones: el absoluto desconocimiento de qué hay que hacer, la inseguridad que genera este tipo de experiencias y la completa descoordinación con que las instituciones públicas entregan información útil en estos contextos. Momentos de Vida es además un servicio disponible para los funcionarios de atención, quienes comúnmente usan el portal ChileAtiende para su trabajo. Este contenido es una herramienta adicional para ofrecer un servicio de asesoría integral en caso de requerirlo. Hoy, el proyecto es una guía para priorizar integraciones transaccionales con otros servicios públicos, apuntando a que el usuario complete trámites de punta a punta en el portal ChileAtiende.

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