Proyecto Permanencia Definitiva: ?La transformación de lo análogo a lo digital?

Año: 2019
Origen: Municipio
Municipio/Servicio:

Subsecretaría del Interior
Servicio de la Administración Central del Estado

Descripción
Uno de los principales trámites que realizan los extranjeros en el Departamento de Extranjería y Migración (DEM) es la solicitud de Permanencia Definitiva, el que alcanzó en el año 2018 las 126.000 solicitudes proyectándose para el año 2019 más de 200.000. Este proceso hasta abril de este año se solicitaba a través de documentos físicos enviados por correo, de forma completamente análoga y presencial, lo que significaba una gran cantidad de papel en las oficinas. A partir del 1 de mayo de 2019, la solicitud de este beneficio migratorio se puede solicitar de forma digital, lo que significó cambios en la experiencia de los usuarios, tanto externos como internos. Respecto a esto último, se realizó un rediseño del procedimiento de análisis de las solicitudes para que los funcionarios visualizaran la información enviada por los extranjeros. A los que a su vez se les comunica el cambio de estado de las solicitudes por vía electrónica Por otro lado, la obtención del Certificado de Permanencia Definitiva, el que anteriormente se entregaba de forma presencial, a partir de este proyecto, también puede obtenerse de manera digital a través de la misma plataforma.

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