Fondo de Solidaridad e Inversión Social
Administración Central del Estado

Descripción
Todos los años abrimos postulaciones a programas de emprendimiento y empleabilidad dirigidos al 40% más vulnerable de la población, con aprox. 30 mil cupos en la mayoría de las comunas de Chile. Hasta ahora, este había sido un proceso que se daba mayoritariamente de manera presencial y asistida, pero la pandemia nos desafió a cambiar completamente este modelo de operación. ¿Cómo virar hacia un modelo de postulación 100% remoto, con postulantes que, por sus situaciones personales, no siempre cuentan con las herramientas para autogestionarse (poco acceso a internet, pocas habilidades de uso, etc)? El objetivo era que nadie que quisiera y necesitara postular a FOSIS, quedara fuera por estas razones. Para responder a este desafío implementamos una estrategia que incluía un mix de canales de postulación y soporte, que permitía realizar las postulaciones de forma 100% remota, sin perder los beneficios del proceso presencial. Incluía: 1. Numero 800 gratuito con IVR que solicitaba datos de contacto del interesado y entregaba un número de atención, para que luego un funcionario de FOSIS le devolviera el llamado y asistiera la postulación. 2. Sitio online sencillo y responsive, con dos canales para resolver dudas: un chatbot que, con inteligencia artificial respondía automáticamente las preguntas y; WhatsApp, respondido por un equipo coordinado de funcionario de FOSIS. 3. Coordinación con municipalidades para que también asistieran a los postulantes que se acercaban en busca de info.