Sistema Automático Nacional para el registro de trámites y usuarios en la red de atención presencial

Tesorería General de la República
Servicio de la Administración Central del Estado

Descripción
Es un sistema que ha permitido en las Tesorerías pequeñas de la red (el 50% del total), resolver el problema de registro y cuantificación de los usuarios que visitan y reciben atención en la red presencial, su identificación y el motivo o necesidad de atención. La implementación de la iniciativa ha disminuido notoriamente los riesgos de manipulación de datos y eficientando tiempos de proceso, el que anteriormente involucraba un desfase de información de 20 días y 4 instancias de generación de ésta por parte de 4 distintos actores, además de poder homologar data con los sistemas automatizados de las oficinas de mayor tamaño. Esta solución ha apoyado la estandarización de la información de trámites y con ésta generar conocimiento que permita hacer gestión orientada al usuario basada en evidencia, sustentándose así políticas futuras, proyectos e iniciativas de mejora cuyo foco sea la eficiencia.

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